State-of-the-art klantmanagement is een belangrijk ingrediënt voor de winstgevendheid van klimparken.
Skywalker Adventure Builders, de Nederlandse specialist voor het ontwerp en de bouw van klimparken en klimbossen, introduceert haar nieuwe en uitgebreide service portfolio, nu ook met inbegrip van geïntegreerd klantmanagement voor commerciële buitensport ondernemers.
"We weten dat veel bedrijven uit de sector actieve recreatie worstelen met het verwerken en stroomlijnen van hoog volume bezoekersaantallen, en het grote aantal boekingen vooraf in de lucratieve zomermaanden," verteld Ewout van Voorst, Managing Director van Skywalker Adventure Builders. "De daaruit voortvloeiende achterstand heeft vaak ook zijn invloed op alle andere administratieve processen, waardoor er aanzienlijke verliezen geleden worden."
Volgens Van Voorst is de beslissing online reserveringssoftware toe te voegen aan de services van het bedrijf, niets meer als een logisch vervolg op de services die de Nederlandse bouwer van hoogteparcoursen al aan zijn zakelijke klanten aanbiedt. "Wij adviseren onze klanten in de recreatieve branche al vele jaren met betrekking tot de bedrijfsstrategie, ICT en HRM," verklaard Van Voorst. "Dit betekend dat we nu in staat zijn om klanten die een hoog-volume klimpark opereren, te helpen met een naadloze integratie van de front-end ICT systemen, zoals online boeken."
Tegenwoordig scoort het makkelijk online kunnen boeken van een activiteit zeer hoog in de beoordeling van klanten. "Feit is dat bezoekers tegenwoordig gewoon verwachten hun tickets online te kunnen kopen. Elke recreatieve onderneming, klein of groot, kan tegenwoordig eenvoudig voldoen aan deze klantwens," verteld Van Voorst. "Tenslotte wil een klant gemak en zeker niet in de rij staan voor het kopen van een kaartje."
Voor de exploitanten van adventure parken, biedt online reserveren alleen maar voordelen. "Klimparcoursen en klimbossen kunnen meerdere kanalen aanbieden voor de verkoop van tickets, als aanvulling op de kaartverkoop aan de kassa." Van Voorst voegt hier aan toe: "Denk aan telefonische verkoop, maar ook digitale kanalen zoals email en de website in combinatie met online betalen. Bovendien verwerken de boekingssystemen in combinatie met een payment provider het hele administratieve proces automatisch, waardoor enorme besparingen worden gerealiseerd. Bovendien worden risico's zoals dubbele boekingen tot nul gereduceerd."
"Om ons aanbod te vervolmaken hebben we diverse softwarepakketten voor de front-end automatisering en klantmanagement beoordeeld," verteld Van Voorst. "Met name systemen die al gebruikt worden door klanten in heel Europa, en daarmee dus bewezen technologie vertegenwoordigen. Dit houdt dus in dat we een breed scala aan ICT oplossingen kunnen bieden die afgestemd zijn op de klant, maar ook voor de implementatie in de organisatie en administratieve processen zorgdragen."
Over Skywalker Adventure Builders:
Avontuurlijke concepten voor recreatieve en toeristische branche: Skywalker is de kennis- en ontwikkelorganisatie op het gebied van uitdagende adventure-concepten. Het bedrijf ontwerpt en bouwt de unieke ECO klimbossen, duurzame klimparken, Adventure torens, klimparcoursen, speelbossen en avonturenparken. Als vooraanstaand producent van uitdagende outdoor concepten in Europa, loopt Skywalker voorop in innovatie, kwaliteit, veiligheid en maximale duurzaamheid. Daarnaast levert het bedrijf unieke kennis, expertise en ERCA (European Ropes Course Association) gecertificeerde opleidingen, waarmee klanten in staat worden gesteld hun investeringen snel terug te verdienen.